Intercambiar experiencias respecto a las tendencias actuales de la demanda: nuevas conductas de consumo, cambios del consumo del turista, factores que influyen en la toma de decisiones - Turista post COVID.
25
Jun 2021
Nuevos perfiles y nuevas tendencias de los turistas – El nuevo turista quiere pertenecer, no ver.
Clelia Durant
Subdirectora de Inteligencia y Prospectiva Turística, PROMPERÚ (Perú)
Máster en Marketing con más de 25 años de experiencia en investigación de mercados, experiencia del usuario, competitividad e innovación.
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Con más de 15 años trabajando específicamente en el conocimiento del comportamiento del turista, actual y potencial, nacional y extranjero y sus tendencias, a través del uso de diferentes metodologías, tanto tradicionales como la observación, las entrevistas, encuestas, como no tradicionales, como el uso de Big Data para conocer sus comentarios y sentimientos a través de las redes, blogs de viaje y plataformas de búsqueda. Actualmente se desempeña como Subdirectora de Inteligencia y Prospectiva Turística de PROMPERÚ.
Juan Jesús Garcia
Jefe de Asuntos Industriales, Amadeus IT Group (España)
Juan-Jesús tiene más de veinte años de experiencia profesional trabajando en empresas multinacionales en diversos entornos geográficos.
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En la actualidad es responsable para Europa de Industry Affairs en Amadeus IT, empresa dedicada al desarrollo de tecnología e innovación para empresas del sector de viajes y turismo a nivel global. En su posición actual lidera las iniciativas de índole regulatorio y político con la Comisión Europea, el Parlamento Europeo y el Consejo Europeo, las relaciones con los gobiernos a nivel nacional y con las asociaciones sectoriales, grupos de consumidores, academia y otros stakeholders institucionales. Juan-Jesús es actualmente Vice-Chairman de la asociación EU Travel Tech que representa los intereses a nivel europeo de las empresas tecnológicas en el ámbito de los viajes. Por último, coordina los programas de trabajo que Amadeus lleva a cabo con la Organización Mundial del Turismo, con la Comisión de Viajes Europea y participa en grupos de trabajo con el World Economic Forum y la OCDE. Juan-Jesús es Doctor por la Universidad Pontifica Comillas donde presentó su tesis doctoral sobre ‘’ la adopción de iniciativas a través de dispositivos móviles por parte de las empresas de turismo en España: factores determinantes y modelos de adopción’’ en Febrero de 2016. Es miembro del Comité de Turismo de la Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas. Ha publicado el Documento AECA sobre ‘’ las estrategias de las empresas turísticas a través de dispositivos móviles’’ en colaboración con profesores de varias Universidades y representantes del sector de viajes.
Sabrina Muñoz
Telefónica S.A. (España)
Licenciada en Administración y Executive MBA con Orientación en Telecomunicaciones.
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Vasta experiencia en tecnologías IoT y Big Data, especializada en el aprovechamiento al máximo de los datos para generar insights y colaborar con instituciones que quieren ser “data-driven”. Más de 15 años de experiencia en el área de telecomunicaciones, en empresas nacionales y multinacionales de los segmentos B2B y B2C, con acción en la gestión comercial y de marketing, liderazgo de equipos comerciales, desarrollo de productos y expansión de mercado. Como actual Commercial Head del mercado Brasil en Telefónica AI of Things, responsable por auxiliar a las empresas desde una perspectiva técnica y de transformación organizacional en pro de utilizar las tecnologías para la conexión y creación de información que viabilice la eficiencia de procesos, optimización de recursos y generación de nuevas fuentes de ingreso. Involucrada en proyectos de utilización de insights sobre datos móviles, acercando las organizaciones a sus usuarios para que puedan mejorar su oferta y su negocio. Ha trabajado con una amplia gama de empresas para que puedan ser más customer-centric (o citizen-centric) en los sectores de Transporte, Turismo, Retail, Media OOH y Banca.
René Fischer
Fundador y Presidente de Hospitality & Service University - HSU
Consultor y conferencista especializado en diseño y administración de servicios / experiencias turísticas IEM )Inteligentes, Entretenidas, Memorables).
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Fundador y Presidente de Hospitality & Service University - HSU. René es Administrador de Empresas Hoteleras y Diplomado Post-grado en Gerencia Hotelera (D.P.A.) en la Scuola Internazionale di Scienze Turistiche di Roma, Italia. Con estudios de especialización en Administración de Empresas de Servicio en Universidad Adolfo Ibáñez, Chile; de Marketing Estratégico de Hoteles y de Marketing Estratégico de Restaurantes en The Cornell University N.Y. USA; y de Administración Estratégica de Servicio al Cliente en la Universidad de California Berkeley, USA.
Sabrina Urrutia - ISTO
25-06-2021