Échange d'expériences sur les tendances actuelles de la demande: nouveaux comportements des consommateurs, évolution de la
consommation touristique, facteurs influençant la prise de décision – Le touriste post COVID.
25
Juin 2021
Nouveaux profils et tendances touristiques - Le nouveau touriste veut appartenir, et non pas voir.
Clelia Durant
Directrice adjointe de l'Intelligence et de la Prospective du tourisme, PROMPERÚ (Pérou)
Master en marketing avec plus de 25 ans d'expérience dans les études de marché, l'expérience utilisateur, la compétitivité et l'innovation.
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Avec plus de 15 ans de travail spécifique dans la connaissance du comportement des touristes, actuels et potentiels, nationaux et étrangers, et leurs tendances, à travers l'utilisation de différentes méthodologies, à la fois traditionnelles comme l'observation, les interviews, les enquêtes, et non traditionnelles, comme l'utilisation de Big Data pour connaître leurs commentaires et sentiments à travers les réseaux, les blogs de voyage et les plateformes de recherche. Elle occupe actuellement le poste de directrice adjointe de l'intelligence et de la prospective touristique PROMPERÚ.
Juan Jesús Garcia
Chef des affaires industrielles, Amadeus IT Group (Espagne)
Juan-Jesús a plus de vingt ans d'expérience professionnelle au sein d'entreprises multinationales dans différents environnements géographiques.
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Il est actuellement responsable des affaires industrielles européennes chez Amadeus IT, une entreprise qui se consacre au développement de la technologie et de l'innovation pour les entreprises du secteur du voyage et du tourisme dans le monde entier. Dans le cadre de ses fonctions actuelles, il dirige les initiatives réglementaires et politiques avec la Commission européenne, le Parlement européen et le Conseil européen, les relations avec les gouvernements au niveau national et avec les associations industrielles, les groupes de consommateurs, le monde universitaire et d'autres acteurs institutionnels. Juan-Jesús est actuellement vice-président de l'association EU Travel Tech, qui représente les intérêts européens des entreprises de technologie du voyage. Enfin, il coordonne les programmes de travail d'Amadeus avec l'Organisation mondiale du tourisme, la Commission européenne du voyage et participe à des groupes de travail avec le Forum économique mondial et l'OCDE. Juan-Jesús est titulaire d'un doctorat de l'Université pontificale Comillas, où il a présenté sa thèse de doctorat sur '' l'adoption d'initiatives par le biais d'appareils mobiles par les entreprises touristiques en Espagne : déterminants et modèles d'adoption'' en février 2016. Il est membre du comité du tourisme de l'Association espagnole de comptabilité et d'administration des affaires. Il a publié le document de l'AECA sur '' les stratégies des entreprises touristiques à travers les appareils mobiles'' en collaboration avec des professeurs de plusieurs universités et des représentants de l'industrie du voyage.
Sabrina Muñoz
Telefónica S.A. (Espagne)
Diplôme en administration et Executive MBA avec une spécialisation en télécommunications.
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Grande expérience des technologies IoT et Big Data, spécialisée dans l'exploitation des données pour générer des insights et collaborer avec les institutions qui veulent être " data-driven ". Plus de 15 ans d'expérience dans le domaine des télécommunications, dans des entreprises nationales et multinationales dans les segments B2B et B2C, avec une action dans la gestion des ventes et du marketing, la direction d'équipes de vente, le développement de produits et l'expansion du marché. En tant que responsable commercial actuel du marché brésilien de Telefónica AI of Things, chargée d'aider les entreprises d'un point de vue technique et de la transformation organisationnelle afin d'utiliser les technologies pour la connexion et la création d'informations qui permettent l'efficacité des processus, l'optimisation des ressources et la génération de nouvelles sources de revenus. Impliquée dans des projets utilisant des informations sur les données mobiles, rapprochant les organisations de leurs utilisateurs afin qu'elles puissent améliorer leur offre et leur activité. Elle a travaillé avec un large éventail d'entreprises pour qu'elles deviennent plus centrées sur le client (ou sur le citoyen) dans les secteurs du transport, du tourisme, de la vente au détail, des médias, de l'affichage et de la banque.
René Fischer
Président Fondateur de l'Hospitality & Service University - HSU
Consultant et conférencier spécialisé dans la conception et la gestion des services / expériences touristiques IEM (Intelligent, Entertaining, Memorable).
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Fondateur et président de l'Hospitality & Service University. René est administrateur d'hôtel et titulaire d'un diplôme d'études supérieures en gestion hôtelière (D.P.A.) à la Scuola Internazionale di Scienze Turistiche di Roma, Italie. Avec des études de spécialisation en administration des entreprises de services à l'Universidad Adolfo Ibáñez, Universidad Adolfo Ibáñez, Chili. Adolfo Ibáñez, Chili ; du marketing stratégique des hôtels et du marketing stratégique des restaurants à l'université Cornell N.Y., États-Unis ; et de la gestion stratégique des hôtels et de la gestion stratégique des restaurants à l'université Cornell N.Y., États-Unis. USA ; et Gestion stratégique du service client à l'Université de Californie Berkeley, USA.
Sabrina Urrutia - ISTO
25-06-2021